PRO 4 КИТА — КИТ №4. СЕРВИС PRO

Клиенты покупают один раз и исчезают?

Сервис — это не вежливый голос в трубке. Это система, которая превращает разовую покупку в постоянный доход.

Можно вкладывать миллионы в рекламу, собрать идеальный сайт, нанять лучших менеджеров. Но если после оплаты клиент остаётся один на один с заказом — он уходит к конкуренту.

Сервис начинается после кнопки «Оплатить». Скорость реакции, человечная коммуникация, решение проблем без отписок — вот что заставляет возвращаться.

путь клиента после покупки
Спасибо за заказ
письмо с благодарностью и трек-номером
Доставка
уведомления о статусе, смс-оповещения
Отзыв
письмо с просьбой оценить + бонус
Лояльность
персональная скидка на следующую покупку
автоматизация чат-боты SMS триггеры

Три цифры, которые вы не замечаете

5%

рост прибыли даёт привлечение нового клиента. А 25–95% — удержание существующего.

60%

клиентов перестают покупать из-за равнодушного отношения, а не из-за цены.

70%

повторных продаж можно автоматизировать, если выстроить систему лояльности.

Самый дорогой клиент — тот, которого вы уже потеряли. Самый прибыльный — тот, кто возвращается.

Почему сервис не работает

Как у большинства
  • Сервис = служба поддержки, когда уже горит
  • Нет сценариев: каждый оператор говорит по-своему
  • Проблемы решаются долго, клиента «кормят завтраками»
  • После покупки клиент забыт
Результат большинства: Клиент чувствует себя ненужным.
Как в PRO 4 КИТА
  • Сервис = часть воронки, спроектированная заранее
  • Единые скрипты и tone of voice
  • Чёткие регламенты: сроки и компенсации
  • Автоматические цепочки касаний
Результат системы: Каждая покупка — начало диалога.

Что входит в СЕРВИС PRO

Аудит сервиса

Поймите, где именно вы теряете клиентов после покупки.

  • Анализ точек контакта
  • Оценка скорости реакции
  • CJM послепродажного пути

Внедрение системы

Превращаем хаотичную поддержку в предсказуемый сервис.

  • Скрипты и Tone of Voice
  • Регламенты заказов и жалоб
  • Обучение вашей команды

Автоматизация

Удерживайте клиентов без участия живых людей.

  • Триггерные рассылки
  • Системы лояльности
  • Интеграция с CRM

Как мы работаем с сервисом

1

Аудит

Смотрим, что происходит после оплаты.

2

Сценарии

Пишем скрипты и регламенты касаний.

3

Внедрение

Настраиваем триггеры и софт.

4

Контроль

Смотрим метрики LTV и NPS.

Сервис становится двигателем повторных продаж.

Уверены, что клиенты уходят не из-за сервиса?

GPT4Kita за 5 минут проанализирует ваши точки касания и укажет на ошибки.

???? Проверить сервис

Хотите, чтобы клиенты возвращались?

???? Пройти диагностику
Made on
Tilda